일상생활 배상책임보험 _ 누수 관련 보장 에피소드
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일상생활배상책임보험이란 ?
일상생활 중 예기치 못한 사고를 보장해 주는 보험이 있습니다. 주로 천장 누수, 주차 차량 파손 등이 해당
이사올때부터 층간 소음으로 이슈가 있었고
계속 연락을 받아서 ~ (지금까지 살면서 층간 소음으로 시달리는 일은 이번이 처음이예요 )
서울의 오래된 아파트인데 그만큼 방음이 안되어 다른 동 다른호 집에서도 빈번하게 층간소음 민원이 끊이지 않는 아파트 입니다 . ~
그래서 아래층 연락이나 경비실 관리사무실 연락만 받아도 무서워서 공포에 떠는 우리 가족. ~
그렇게 조심하고 조심하지만 ~ 아래층엔 소음으로 들리는가 봅니다 ~
사실 심리적으로 많이 위축되어 몇년을 살아온현재 .
어느날 관리사무소에서 연락이 와서 경비아저씨가 방문 .
우리집의 누수가 원인으로 아마도 아래층에 물이 새어서 벽지며 싱크대며 오염되고 물이 새는 상태라고 하네요 .~
그래서 또 긴장하면서 어쨌든 남편이 슬기롭게 이 일들을 잘 처리해 나갔습니다 . ~
그런데 이 비용들을 우리가 다 내기는 그렇고 어뜻 듣기에 < 일상생활배상책임>보험에 가입이 되어 있으면 보장을 받을 수 있다는 내용을 듣고 알아보기 시작 . 다행이 저의 보험에 이 항목이 들어가 있어 보장을 받을 수 있겠구나 싶어 콜센타에 전화를 합니다 .
진짜 오랫동안 유지해온 보험인데 콜센타에 문의하니 “보장이 해당이 되지 않습니다 ”
라는 말을 듣고는. 안타깝지만 어쩔수 없지 하는 생각이 들었어요 .
그런데 보험을 잘아는 언니가 이상하다며 다시 확인전화를 해보라는거예요 . ~
안된다 하는데 뭘 확인하지? 하는 생각과 ~ 생각해보니 이상하기도 해서 다시 전화해서 문의를 합니다 .
그런데 또 똑같은 답변을 하길래 물었습니다. .
“그럼 그런 내용들이 어디에 나와있는지 약관에 나와있는지 그걸 확인해 주세요 ”라고 !!
그러더니 담당자가 다시 전화와서는 나의 이야기를 처음부터 들어보더니
“그럼 해당이 되십니다. . ”이러는 거예요?
아주 기가 막히고 코가막히고 . 몇번을 전화해서 얻어낸 해당이 되고 보장이 된다는 안내 .
콜센타에 문의해서 안된다는 답변듣고 신청 안했으면 나는 보장도 못받고 내 권리도 못누릴뻔 했다는거죠 .
이 말도 안되는 시스템 . ~
한두번도 아니고 몇번을 통화해서 확인요청을 했는데 ~
그렇게 접수를 하여 일사천리로 서류 제출후 바로 지급을 받았습니다 .
이번 에피소드를 통해 느낀건 ,내가 알아야 나의 권리를 얻는다는것 .
잘 모르는 분야는 전문가의 도움을 받아야 한다는것 ~
해당회사의 말만 믿으면 안된다는것 !!‘아무튼 이렇게 소비자를 불신하게 만들고 불편을 준 보험사 .조금 화가나지만 그이후 처리가 빠르고 신속하게 처리되어 그나마
만족합니다 .
근데 정말 모르면 바보됩니다 .
그리고 이번일을 계기로 아래층과의 사이도 오해도 풀리고 서로 인사하며 대화하는 관계가 되었습니다 . ~
살면서 이런저런일 다 일어나지만 대화가 답인거 같아요 . ~